Objetivo: identificar as abordagens implementadas aos usuários com hipertensão e/ou diabetes no contexto da Estratégia Saúde da Família. Métodos: trata-se de um estudo qualitativo descritivo. A coleta de dados se deu a partir de entrevistas semiestruturadas realizadas com gestores da saúde de um município cearense, em 2017. Os discursos foram analisados com suporte do software NVivo11. Resultados: verificaram-se abordagens diversas, desde uma perspectiva individual a uma abordagem mais coletiva. Algumas unidades se organizam em agendas engessadas, outras utilizam agendas flexíveis ou realizam uma atenção diluída na demanda espontânea ou em grupos. Conclusões: diante dos achados, é relevante que sejam repensadas as formas de atenção a esses usuários, priorizando as abordagens que permitam a análise das diversas dimensões envolvidas no cuidado às condições crônicas, possibilitando uma assistência que invista em ações educativas no âmbito individual e coletivo com vistas ao incentivo no processo de autocuidadoe autonomia dos usuários.
Objective: to identify the approaches implemented to users with hypertension and/or diabetes in the context of the Family Health Strategy. Methods: it is a qualitative descriptive study. Data collection was based on semi-structured interviews conducted with health managers from a municipality of Ceará, in 2017. The discourses were analyzed with support of the software NVivo11. Results: several approaches have been taken, from an individual perspective to a more collective approach. Some units are organized into diary schedules, others use flexible schedules, or perform diluted attention on spontaneous demand or in groups. Conclusion: it is important that the forms of attention to these users be rethought, prioritizing the approaches that allow the analysis of the various dimensions involved in the care of the chronic conditions, making possible an assistance that invest in educational actions in the individual and collective scope with a view to the incentive in the process of self-care and autonomy of the users.
