A pesquisa teve por objetivo descrever, na ótica das mães, como se processa o acesso das crianças menores de dois anos às Unidades de Saúde e o acolhimento inicial pelo servidor de saúde. Estudo com abordagem qualitativa. foram entrevistadas 18 mães, no Município de Fortaleza-CE. Apesar da facilidade de acesso da população à Unidade de Saúde, graças à proximidade geográfica de suas casas, ainda ouvimos reclamações das usuárias que levam seus filhos menores à Unidade. O limitado número de profissionais contratados e o reduzido número de fichas para consultas com médicos e enfermeiros foram considerados inadequados. Algumas mães reconhecem a assistência humanizada e o acolhimento dos profissionais como motivadores do retorno ao serviço. Concluímos que o acesso e o acolhimento propiciado ao usuário são elementos fundamentais para a avaliação da qualidade dos serviços de saúde do Programa Saúde da Família.
