Este artigo referese à discussão sobre os principais fatores envolvidos em um processo de ensino a distância, resultado de um estudo de caso sobre um curso de especialização, mediado pela internet e oferecido por uma instituição particular de ensino e pesquisa na cidade do Rio de Janeiro. O curso enfrentou uma série de dificuldades que geraram uma crise no processo educativo, culminando com a paralisação total das atividades e intervenção da diretoria do programa. Aqui, serão discutidos os principais fatores, identificados na pesquisa, como geradores da crise.
