Uma tendência dos dias atuais é a medição da qualidade e produtividade através de indicadores de desempenho, que se referem ao comportamento do processo ou produto em relação a determinadas variáveis: custo, lucro, desperdício, entre outras. Para definir estratégias de qualidade, os indicadores de desempenho de várias construtoras são avaliados e, posteriormente, é realizada uma análise comparativa dos resultados obtidos. A esse método que permite controlar processos críticos e apresentar possibilidades de melhorias através da comparação de resultados, dá-se o nome de benchmarking. O presente artigo vai ao encontro desse contexto, analisa e discute, 10 (dez) indicadores de desempenho, a partir de uma experiência de benchmarking realizada por empresas da construção de edifícios, cuja metodologia contemplou o desenvolvimento de check lists de caracterização, a coleta de dados e a discussão das melhores práticas identificadas num grupo de 12 (doze) construtoras na cidade de Recife/PE.
A trend today is to measure the quality and productivity through performance indicators, which refer to the behavior of the process or product in relation to certain variables: cost, profit, waste, among others. To define strategies for quality, performance indicators are evaluated for various construction and is later performed a comparative analysis of the results. In this method to control critical processes and present possibilities for improvement by comparing the results, gives the name of benchmarking. This article is going to meet this context, analysis and discussion, 10 (ten) performance indicators, from an experience of benchmarking carried out by companies in the construction of buildings, whose methodology has seen the development of checklists of characterization, collection data and discussion of best practices identified in a group of 12 (twelve) building in the city of Recife / PE.
