Este estudo objetivou compreender como as empresas de varejo cocriam com seus consumidores através das redes sociais. Utilizou-se um estudo exploratório-qualitativo, o qual foi conduzido por estudo de casos múltiplos com três empresas do varejo da cidade de Santa Cruz do Sul, RS. A técnica utilizada para coleta de dados foi entrevista semiestruturada. Analisou-se que as empresas pesquisadas utilizam-se das redes sociais para cocriar valor com seus clientes, cada uma das três empresas com o seu público-alvo e estratégias especÃficas. Porém, estão cientes que o consumidor está presente nas mÃdias sociais e que o varejo precisa se adaptar a essas ferramentas. Os resultados evidenciam a importância em manter relacionamentos próximos com os consumidores mesmo que o processo seja online.
This study focused on understanding how the retail companies co-create with consumers through social networks. A study of an exploratory/qualitative, character was used which and it was conducted by a study of multiple cases with three retail companies in the city of Santa Cruz do Sul, RS. The technique used for the data collection was a semi-structured interview. It was analyzed that the companies surveyed use social networks to co-create value with the customers, each of the three companies with their target audience and specific strategies. However, they are aware that the consumer is very present on social media and that retailers need to get adapted to these tools which the customers are sticking to. The detected results emphasize the importance of maintaining close relationship with consumers,
even if the process is online.
