Com o crescimento da competitividade, tanto para organizações com fins lucrativos quanto sociais, identifica-se a ampliação da interação entre o provedor de serviços e o usuário. Esse aumento de interação resultou, entre outras mudanças, no surgimento/incremento dos processos de cocriação. Diante desse cenário, a pesquisa teve como objetivo compreender o processo de cocriação de valor em bibliotecas universitárias brasileiras. O contexto do estudo abrange os sistemas e /ou redes de bibliotecas das universidades públicas federais brasileiras. A coleta de dados foi efetivada por meio de entrevistas exploratórias com gestores de sistema de bibliotecas; questionário aplicado aos gestores de sistema de bibliotecas das sessenta e três (63) universidades públicas federais brasileiras; e a realização do I Workshop de Cocriação de valor em unidades de informação, no qual foi efetivado o grupo focal, que teve como participantes gestores de unidades de informação e discentes de graduação e pós-graduação. A partir da análise dos dados foi possível identificar aspectos e características que influenciam, diretamente, no processo de cocriação no contexto de bibliotecas universitárias como: comunicação unilateral, burocracia nos processos, interação limitada com o usuário, recursos operantes e operados limitados, entre outros. O aporte teórico da literatura possibilitou a discussão sobre tais aspectos, bem como a realização de inferências sobre eles. A discussão desses aspectos possibilitou propor diretrizes para ampliar os processos de cocriação em bibliotecas universitárias. Como resultado, a pesquisa apresenta um conjunto composto por quatro diretrizes: 1) interação; 2) cooperação; 3) monitoramento; 4) comunicação, que possibilitam ampliar os processos de cocriação no contexto de bibliotecas.
With the growth of competitiveness, both for profit and social organizations, there is an increase in interaction between service providers and users. This increase in interaction has led, among other changes, to the emergence/increase of co-creation processes. Given this scenario, the research aimed to understand the value co-creation process in Brazilian university libraries. The study context encompasses the library systems and/or networks of Brazilian federal public universities. Data collection was carried out through exploratory interviews with library system managers; a questionnaire was applied to library system managers from sixty-three (63) Brazilian federal public universities; and the I Workshop on Value Co-creation in Information Units was held, in which a focus group was conducted with information unit managers and undergraduate and postgraduate students. Through data analysis, aspects and characteristics influencing the co-creation process in the context of university libraries were identified, such as: one-way communication, bureaucratic processes, limited interaction with users, limited operating and operated resources, among others. The theoretical contribution of the literature enabled the discussion of these aspects, as well as the making of inferences about them. The discussion of these aspects led to the proposal of guidelines to expand co-creation processes in university libraries. As a result, the research presents a set of four guidelines: 1) interaction; 2) cooperation; 3) monitoring; 4) communication, which enable the expansion of co-creation processes in the context of libraries.
