O presente estudo objetivou desvelar os meios utilizados pelos gestores de saúde para a implementação das diretrizes da PolÃtica Nacional de Humanização da Gestão e Atenção de Saúde. Para a obtenção dos resultados, foram realizadas entrevistas com cinco gestores de saúde da 13ª Coordenadoria Regional de Saúde/RS, seguindo, metodologicamente, a trajetória qualitativa. A organização e a análise dos dados foram realizadas sob o enfoque da Análise de Conteúdo (Bardin, 1977). Destacou-se que a humanização em saúde para os entrevistados significa atender bem aos pacientes, sabendo ouvi-los nas suas necessidades e informando os demais membros da equipe da sua situação. Citou-se, também, a prioridade ao atendimento dos casos mais graves e aos idosos, assim como a diminuição das filas e do tempo de espera para atendimento. Como meios para implementar as diretrizes, foram referidas a triagem, a agilidade no atendimento e no agendamento de consultas, a distribuição das fichas com horários para atendimento e a melhoria do espaço fÃsico das unidades. Com base nesses levantamentos, sugere-se a elaboração de grupos de discussões como espaços de articulação dos atores para subsidiar a implementação da Humanização da Gestão e Atenção da Saúde nos serviços, contribuindo, dessa forma, para a efetivação das diretrizes do Sistema Único de Saúde.
The present study aims to unveil the means used by health managers to implement the National Policy of Humanization of Health Care and Management. In order to reach the results it was conducted some interviews with five health managers of the 13th Health Regional Coordination / RS, using as methodology the qualitative approach. The organization and data analysis were done through the focus of the content analysis (Bardin, 1977). It was highlighted that the humanization of health for the interviewed means to treat well the patients, knowing how to hear them in their needs and informing the other team members about the patients’ situation. We also mentioned the priority in treating the most serious cases and the elderly, as well as reducing the lines and waiting time for care. As a means to implement those guidelines, it was referred the screening, treatment agility, appointment scheduling, distribution of bookmarks with schedules for care and improvement of the units physical space. Based on these surveys, we suggest the establishment of discussion groups as articulation spaces
for the actors to support the implementation of the Humanization of Management and Health Care in the services, thereby contributing to the effectiveness of the Unified Health System guidelines.
