Apesar da emergência do conceito de orientação para o mercado que tem impelido
as empresas ao discurso de adoção de uma postura de total atenção ao “mercadoâ€,
é possÃvel encontrar, cada vez mais, pesquisas com foco na insatisfação dos
consumidores. Nesse sentido, este artigo apresenta resultados originados de uma
pesquisa conduzida para investigar ou confrontar as respostas dadas por pequenos
varejistas localizados na região centro-oeste do estado de Minas Gerais sobre o seu
grau de orientação para o mercado com a percepção que os consumidores têm
acerca das ações de marketing das empresas. Para isso, foram utilizadas as escalas
de orientação de mercado desenvolvida por Narver e Slater (1990) e a escala
denominada “Ãndice de Sentimento dos Consumidores sobre o Marketingâ€
desenvolvida por Gaski e Etzel (1986). Os resultados parecem afirmar que os
consumidores têm uma boa percepção do marketing praticado pelas empresas,
porém é possÃvel identificar uma insatisfação no tocante à s dimensões Propaganda
e Atendimento.
Despite the emergence of the concept of market orientation that has propelled the
company to the speech of adopting an attitude of full attention to the "market", you
can find, increasingly, research focusing on consumer dissatisfaction. Thus, this
paper presents results derived from a survey conducted to investigate or confront the
answers given by small retailers located in the central-western state of Minas Gerais
on the degree of market orientation with the perception that consumers have about of
marketing actions of firms. For this, we used the scales of market orientation
developed by Narver and Slater (1990) and scale called "Index of Consumer
Sentiment on Marketing" developed by Gask and Etzel (1986). The results seem to
claim that consumers have a good understanding of the marketing done by
companies, but it is possible to identify a dissatisfaction with regard to the
dimensions advertising and treatment.
