Esta pesquisa teve como objetivo analisar a forma como os custos da qualidade são gerenciados em micro e pequenas empresas do Arranjo Produtivo Local (APL) do vestuário dos municípios de Cianorte e Maringá, no Estado do Paraná. Trata-se de um estudo quantitativo e descritivo que tem como estratégia de pesquisa o levantamento, e para coleta de dados utilizou-se o questionário. Foram investigadas 113 empresas, tendo os dados sido analisados por meio da análise descritiva e análise não paramétrica de Mann-Whitney. Os achados evidenciam que micro e pequenas empresas preocupam-se com a qualidade dos produtos, visto que os custos de prevenção e avaliação possuem maior ocorrência em comparação com a ocorrência dos custos de falhas internas e falhas externas. Constatou-se também que existem algumas diferenças quando se trata da ocorrência dos custos da qualidade entre as micro e pequenas empresas investigadas. Por meio dos testes estatísticos, foi possível verificar que todos os custos classificados como de prevenção, mais o custo de falha interna “desconto no preço de venda de produtos defeituosos” e o custo de falha externa com a “devolução de produtos defeituosos” ocorrem de forma diferente em empresas de micro e pequeno porte. E que ainda, essa diferença se dá porque nas empresas de pequeno porte há maior ocorrência desses custos em comparação com as microempresas.
This research had the objective of analyzing how the quality costs are managed in micro and small enterprises of the garment cluster of the municipalities of Cianorte and Maringá, in the State of Paraná. It is a quantitative and descriptive study, which used the research strategy survey and the questionnaire for data collection. A total of 113 companies were investigated, and the data were analyzed through descriptive analysis and non-parametric Mann-Whitney analysis. The findings show that micro and small companies are concerned with the quality of products, since prevention and evaluation costs are more frequent compared to the occurrence of the costs of internal failures and external failures. It was also found that there are some differences when it comes to the occurrence of quality costs between micro and small companies investigated. By means of the statistical tests it was possible to verify that all costs classified as preventive, plus the cost of internal failure 'discount on the sale price of defective products' and the cost of external failure with 'return of defective products' different in micro and small companies. And that difference is because in small companies there is more occurrence of these costs, compared to micro enterprises.
