O estudo visou a analisar os indicadores de desempenho do BSC nas quatro perspectivas
(financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento) no perÃodo de 2008 e
2009, da CTEEP, comparativamente aos objetivos e metas definidas no planejamento
estratégico da organização. A realização da pesquisa, de natureza exploratória, foi
alicerçada em bases teóricas e conceituais sobre o BSC. A metodologia delineou-se por
meio de estudo de caso sob uma abordagem qualitativa. Constatou-se que a CTEEP
concentra atenção em esclarecer e estimular os colaboradores a participarem de todo o
processo de monitoramento e acompanhamento da performance empresarial. No contexto
geral, entende-se que o BSC foi implantado com sucesso na CTEEP, tornando-se, em
pouco tempo, uma ferramenta essencial para a gestão estratégica implementada pela
empresa. A empresa vem superando obstáculos com iniciativas como workshops e
comunicação interna, em meio a uma mudança de cultura organizacional, possibilitando a
formação de novos hábitos (RUSSO et al., 2010). Um deles é o acompanhamento, por meio
da transnet da empresa, dos indicadores de desempenho, afirmando que, dessa forma,
conseguem entender e analisar qual o papel de cada um, sejam os objetivos, iniciativas ou
indicadores do BSC. Conclui-se que o BSC, como um dos principais sistemas estratégicos
de gestão, produz um claro entendimento de como a decisão do responsável pela
organização pode impactar diretamente não apenas na sua área de responsabilidade, mas
também em toda a estratégia da empresa, auxiliando na relação entre as ações de hoje e as
metas de amanhã.
The study of BSC´s performance indicators was examined under the following perspectives
(financial, customers, internal process, learning and growth) during the years 2008 and 2009,
of the CTEEP, compared to the goals and targets set in the strategic planning of the
organization. The performing and exploratory research was based on theoretical and
conceptual foundations of the BSC. The methodology was established on case study with a
qualitative approach. The CTEEP is focused on clarifying and encouraging employees to
participate in the process of tracking and monitoring business performance. In general, it is
understood that the BSC was implemented successfully in CTEEP, becoming, in short, an
essential tool for strategic management implemented by the company. The company has
been overcoming obstacles with initiatives such as workshops and internal communication,
changing organizational culture, allowing new habits (RUSSO et al., 2010). One is the
monitoring, through the company´s transnet, with performance indicators, which makes us
understand and analyze each one, either in the objectives, initiatives and indicators of the
BSC. It was concluded that the BSC as a major strategic systems management, produces
clear understanding of how the decision of the manager of the organization can directly
impact not only in his area of responsibility, but also throughout the company's strategy,
helping relationship between today´s actions and tomorrow's goals.
