O marketing de influência é hoje considerado uma das principais estratégias digitais para aproximar os clientes das empresas. Pode ser aplicada no mercado turístico, sobretudo nas agências de viagens, para conectá-las aos seus consumidores antes mesmo da viagem acontecer, e para auxiliar o consumidor no seu processo de tomada de decisão. Contudo, o uso desta estratégia deve considerar alguns aspectos importantes de planejamento e gestão para obtenção de seus resultados. Este estudo objetivou identificar as práticas de marketing de influência aplicadas em uma agência de viagem receptiva localizada no extremo sul catarinense, para compreender se há um processo de planejamento e gestão adequados. No presente estudo de caso, de cunho descritivo-exploratório, aplicou-se um questionário com 10 perguntas abertas ao gestor e, por meio da análise de conteúdo, foi possível aferir que a agência apresenta certa sequência na execução do marketing de influência, mas falha na adequação dos seus objetivos com a estratégia, bem como na profundidade das pesquisas no momento de contratação do influenciador e na análise das métricas limitada. Assim, elaborou-se um infográfico ao gestor sobre as práticas adotadas e também um feedback de formato sanduíche para servir de instrumento para o desenvolvimento da estratégia e maximização dos resultados positivos.
Influence marketing is now considered one of the digital guidelines for bringing customers closer to companies. It can be applied in the tourist market, especially in travel agencies, to connect them to their consumers even before the trip takes place, and to assist the consumer in his decision-making process. However, the use of this strategy must consider some important aspects of planning and management to obtain its results. This study aimed to identify the influence marketing practices in a receptive travel agency located in the extreme south of Santa Catarina, to understand if there isan adequate planning and management process. In the present case study, of a descriptive-exploratory nature, a questionnaire was applied with 10 open questions to the manager and, through content analysis, it was possible to verify that the agency has a certain sequence in the execution of the influence marketing, but fails in the adequacy of its objectives with the strategy, as well as in the depth of research when hiring the influencer and in the limited analysis of the metrics. Thus, an infographic was prepared for the manager about the practices adopted and also a sandwich format feedback to serve as an instrument for the development of the strategy and maximization of positive results.
