A incorporação das mídias sociais na vida cotidiana modificou a maneira como os
turistas planejam suas viagens, sobretudo no que diz respeito à obtenção de informações.
Antes limitados a guias impressos e agências de turismo, os usuários passaram a explorar
plataformas digitais para consultar destinos, recomendações e experiências compartilhadas.
Esse novo comportamento aponta para um deslocamento no processo decisório dos viajantes
em direção ao ambiente online.
Pencarelli (2020) caracteriza o turista como um sujeito ativo, informado e conectado.
Esse perfil de turista pode utilizar recursos tecnológicos, como o celular e o computador, para
expandir as possibilidades de escolha e personalização das experiências de viagem (Chung;
Koo, 2015; Pencarelli, 2020). Sendo assim, a percepção de valor pode estar associada à
avaliação dos benefícios frente aos custos percebidos, orientando a tomada de decisões
durante o planejamento.
