A avaliação do desempenho de uma organização deixou de ser apenas observado pelos resultados
financeiros, que isolados não são suficientes para garantir que suas estratégias e objetivos sejam
alcançados de forma sistêmica. O acirramento da competição exige das empresas modelos
estratégicos e práticas gerenciais que torne seu negócio cada vez mais sustentável em longo prazo.
Observando às limitações dos sistemas contábeis tradicionais, Robert Kaplan e David Norton
criaram em 1992 o balanced scorecard. Inicialmente o utilizaram como um modelo de avaliação e
desempenho empresarial, com o passar do tempo aplicaram em empresas, o que proporcionou seu
desenvolvimento para uma metodologia de gestão, de tal forma que traduza visão e estratégia
empresarial, com objetivos interligados, medidos através de indicadores de desempenho. A
proposta deste trabalho é apresentar o retorno do balanced scorecard como instrumento de gestão
em empresas gaúchas. Os dados foram coletados entre setembro e novembro de 2008, por meio de
questionários enviados por correio eletrônico. Os resultados obtidos evidenciam que o retorno
obtido com a utilização do balanced scorecard é positivo, mas, apresenta algumas ressalvas, na
sua implantação e no entendimento desta estratégia por parte dos colaboradores da empresa.
