O artigo tem como objetivo detalhar o desenvolvimento do sistema Helper descrevendo as escolhas feitas no decorrer do crescimento deste sistema, bem como a linguagem de programação e as informações sobre diagramas UML, diagramas de classes e diagramas de casos de uso. Por meio desses diagramas, obtém-se noção do ambiente em que o sistema será desenvolvido e os conhecimentos mais detalhados de classes que serão criados. Com o intuito de analisar as dificuldades enfrentadas por uma empresa na hora de uma organização adequada em frente a determinado problema, foi escolhida a metodologia exploratória; buscando-se informações do que falta e o que pode melhorar na hora de um bom atendimento e na resolução de um problema. Assim, explica-se, neste artigo, como um sistema de ticket funciona, demonstrando suas vantagens e como ele pode, de modo ágil, auxiliar na resolução dos infortúnios gerados na empresa, gerando mais organização e comunicação entre as entidades como também oferecendo relatórios e informações que poderão ser utilizados para melhorias futuras nos atendimentos, minimizando, assim, o tempo gasto para resolver esses imprevistos e evitando trabalho desnecessário. Com todas as adversidades enfrentadas, comprovou-se que o sistema de ticket é uma boa solução para gerar um ambiente de trabalho mais produtivo.
The article aims to detail the development of the Helper system describing the choices made during the growth of this system, as well as the programming language and information about UML diagrams, class diagrams and use case diagrams. Through these diagrams, it is possible to get an idea of the environment in which the system will be developed and a more detailed knowledge of the classes that will be created. In order to analyze the difficulties faced by a company at the time of an adequate organization facing a given problem, the exploratory methodology was chosen; looking for information about what is missing and what can be improved when it comes to providing a good service and solving a problem. Thus, this article explains how a ticket system works, demonstrating its advantages and how it can, in an agile way, help in the resolution of misfortunes generated in the company, generating more organization and communication between entities as well as offering reports and information that can be used for future improvements in care, thus minimizing the time spent to resolve these unforeseen events and avoiding unnecessary work. With all the adversities faced, the ticket system proved to be a good solution to generate a more productive work environment.
