O objetivo deste trabalho foi apresentar a experiência de implantação do Núcleo de Segurança do Paciente e de estratégias voltadas à segurança do paciente na Odontoclínica Central da Marinha. Para tanto, realizou-se um estudo descritivo de abordagem qualitativa do tipo relato de experiência, vivenciado pelas autoras como integrantes do Núcleo de Segurança do Paciente. A experiência incluiu a publicação do Plano de Segurança do Paciente e a elaboração de Procedimentos Operacionais Padrão; a divulgação e educação para o desenvolvimento da cultura de segurança; o estabelecimento de um fluxograma como um primeiro passo e posteriormente da revisão retrospectiva de prontuários para a notificação e a identificação de eventos adversos; e a proposta de estabelecimento de um checklist de cirurgia oral segura. Os pontos positivos da experiência incluíram a elaboraçãode uma lista preliminar de Eventos Adversos em Odontologia; o acompanhamento de indicadores não estabelecidos no Plano de Segurança do Paciente e a adequada gestão do conhecimento sobre o tema. Apesar de já ter avançado neste campo, a organização ainda precisa fortalecer sua cultura de segurança; introduzir protocolos e procedimentos padronizadosnos processos de trabalho; mensurar efetivamente e aplicar os indicadores de desempenho e desenvolver uma interação colaborativa entre os setores para o estabelecimento de açõesvoltadas para a gestão de riscos.
The aim of this study was to present the experience of the implementation of a Patient Safety Center and strategies focused on patient safety in the Brazilian Navy’s Dental Center (Odontoclínica Central da Marinha). For that, a descriptive study with a qualitative approach was carried out, which was experienced by the authors as members of the Patient Safety Center. The experience included the publication of the Patient Safety Plan and the elaboration of Standard Operational Procedures; the dissemination and education for the development of a safety culture; establishing a flowchart as a first step and then the retrospective review of medical records for the report and identification of adverse events; and the proposal to establish an oral surgery safety checklist. The positive aspects of the experience included developing a preliminary list of AdverseEvents in Dentistry; following indicators not defined in the Patient Safety Plan and the proper knowledge management. Although it has already advanced in the field of patient safety, the organization still needs to establish a safety culture; to introduce standardized protocols and procedures in the work processes; to measure indicators and to develop a collaborative interaction among thesectors for the establishment of actions aimed at risk management.
