A Comunicação é imprescindível em qualquer contexto da vida humana, ocupando papel estratégico nas organizações devido à influência que exerce nas relações trabalhistas e nas condições do ambiente de trabalho. A incapacidade de se comunicar bem, especificamente dentro das Organizações Públicas (OP), gera diversos problemas organizacionais como dificuldades de relacionamento interpessoal no trabalho, violência verbal, clima organizacional deteriorado, problemas de saúde etc., além de impactar na qualidade dos resultados finais dos serviços. Neste contexto, o presente estudo visa avaliar a importância da Comunicação Não Violenta (CNV) na mitigação de tais problemas e na construção de um ambiente de trabalho mais colaborativo, saudável e harmônico nas OPs. Para elaboração do estudo, fez-se uma revisão narrativa da literatura existente sobre o assunto. O uso da CNV, ferramenta desenvolvida com o intuito de melhorar as relações interpessoais, torna-se uma tática na busca pela redução de algumas características negativas presentes no serviço público, como ambientes autoritários, excessivamente burocráticos e centralizados. Diante do exposto na literatura, conclui-se que o uso da CNV nas OP pode contribuir para a melhoria do clima organizacional, da qualidade de vida dos servidores e dos serviços entregues à sociedade.
Communication is essential in any context of human life, and occupies a strategic role in organizations due to its influence on labor relations and conditions in the work environment. The inability to communicate well, specifically within Public Organizations (POs), generates several organizational problems such as difficulties in interpersonal relationships at work, verbal violence, deteriorated organizational climate and health problems. In this context, this study assesses the importance of Non-Violent Communication (CNV) in mitigating such problems and in building a more collaborative, healthy and harmonious work environment in POs. For the development of this study, a narrative review of the literature on the researched topic was carried out. The use of CNV, a tool developed in order to improve interpersonal relationships, becomes a tactic in the search for the reduction of some negative characteristics present in the public service, such as authoritarian, excessively bureaucratic and centralized environments. It is concluded that the use of CNV in POs can contribute to the improvement of the organizational climate, the quality of life of employees and the services delivered to society.
