Este trabalho aborda sobre a importância do marketing no setor de turismo, com foco em uma análise SWOT realizada em uma agência de viagem boutique localizada em Natal/RN. Esse estudo de caso busca evidenciar como a criação de um plano de marketing pode auxiliar na identificação de pontos fortes e fracos, além de oportunidades e ameaças que se enfrenta no mercado competitivo. A pesquisa revela que a personalização dos serviços e o atendimento exclusivo são diferenciais significativos para a agência, mas também aponta desafios como a sazonalidade do turismo e a concorrência crescente. Através das técnicas aplicadas, são propostas estratégias de marketing que visam fortalecer a presença do empreendimento no mercado, a fim de maximizar suas oportunidades e mitigar riscos. Assim, este trabalho contribui para a compreensão de como o planejamento estratégico de marketing atua como uma das ferramentas cruciais para o sucesso de agências de viagens, especialmente em um cenário onde a experiência do cliente se torna cada vez mais valorizada.
This present study approaches the importance of marketing in the tourism segment, focusing on a SWOT analysis carried out in a boutique travel agency located in Natal/RN. This case study seeks to show evidence of how the creation of a marketing plan can help identify strengths and weaknesses, as well as opportunities and threats faced in the competitive market. The research indicates that the personalization of services and exclusive assistance are significant differentials for the company but also points out challenges such as the seasonality of tourism and growing competition. Through the techniques applied, marketing strategies are proposed that aim to strengthen the enterprise's presence in the market, in order to maximize its opportunities and mitigate risks. Thus, this work contributes to understanding how strategicmarketing planning acts as one of the crucial keys to the success of travel agencies, especially in a context where the customer experience is becoming increasingly valued.
