O conhecimento da imagem que o consumidor tem da loja é um fator essencial na
administração do varejo. Este artigo objetiva apresentar qual é a influência da imagem que os
consumidores possuem de uma loja de calçados, na satisfação desses consumidores. Foi
realizada uma pesquisa descritiva e quantitativa, com a aplicação de questionários
estruturados. Por meio da análise fatorial, foram obtidos sete fatores de imagem da loja que
foram assim nomeados: sortimento, conveniência, reputação, preço, atmosfera, layout e
atendimento. Além disso, verificou-se que a dimensão de imagem da loja que mais afeta a
satisfação é o atendimento e que as dimensões atmosfera e layout não influenciam a
satisfação. Com esta pesquisa, profissionais e teóricos do varejo poderão entender melhor o
papel da imagem de loja na avaliação da satisfação.
