Este artigo tem como objetivo identificar como as informações do Serviço de Atendimento a Clientes (SAC) podem beneficiar a gestão do produto. Para atender ao objetivo, foi necessário, primeiramente, conhecer a evolução do conceito de marketing e do SAC, mediante revisão bibliográfica e posteriormente foram analisadas a opinião e a experiência de 11 especialistas em SAC por meio de entrevistas, permitindo assim apurar como as atividades de gestão do produto se compõem com as informações dos SACs. O resultado deste estudo descritivo permite concluir que o SAC é um excelente instrumento estratégico com potencial de auxiliar a gestão do produto.
