Mapping process applied in a company of information technology services

Journal of Engineering and Technology for Industrial Applications

Endereço:
Avenida Joaquim Nabuco, 1950. - Centro
Manaus / AM
69020-030
Site: https://www.itegam-jetia.org
Telefone: (92) 3584-6145
ISSN: 2447-0228
Editor Chefe: JANDECY CABRAL LEITE
Início Publicação: 15/03/2015
Periodicidade: Trimestral
Área de Estudo: Bioquímica, Área de Estudo: Ciência e Tecnologia de Alimentos, Área de Estudo: Engenharia Agrícola, Área de Estudo: Recursos Florestais e Engenharia Florestal, Área de Estudo: Recursos Pesqueiros e Engenharia da Pesca, Área de Estudo: Recursos pesqueiros e engenharia de pesca, Área de Estudo: Biofísica, Área de Estudo: Bioquímica, Área de Estudo: Farmacologia, Área de Estudo: Genética, Área de Estudo: Ciências Exatas, Área de Estudo: Ciência da computação, Área de Estudo: Física, Área de Estudo: Geociências, Área de Estudo: Matemática, Área de Estudo: Oceanografia, Área de Estudo: Probabilidade e estatística, Área de Estudo: Química, Área de Estudo: Administração, Área de Estudo: Arquitetura e urbanismo, Área de Estudo: Ciência da informação, Área de Estudo: Comunicação, Área de Estudo: Desenho industrial, Área de Estudo: Economia, Área de Estudo: Tecnologia, Área de Estudo: Engenharias, Área de Estudo: Engenharia aeroespacial, Área de Estudo: Engenharia ambiental, Área de Estudo: Engenharia biomédica, Área de Estudo: Engenharia civil, Área de Estudo: Engenharia de materiais e metalúrgica, Área de Estudo: Engenharia de minas, Área de Estudo: Engenharia de produção, Área de Estudo: Engenharia de transportes, Área de Estudo: Engenharia elétrica, Área de Estudo: Engenharia mecânica, Área de Estudo: Engenharia naval e oceânica, Área de Estudo: Engenharia nuclear, Área de Estudo: Engenharia química, Área de Estudo: Engenharia sanitária, Área de Estudo: Multidisciplinar, Área de Estudo: Multidisciplinar

Mapping process applied in a company of information technology services

Ano: 2016 | Volume: 2 | Número: 5
Autores: Aline Souza da Silva, Leandro Alberto da Cruz Demosthenes, Marco Antônio Dias Goulart
Autor Correspondente: Aline Souza da Silva | alines409@gmail.com

Palavras-chave: management processes, process mapping, mapping techniques

Resumos Cadastrados

Resumo Português:

Diferencial  competitivo  e  desenvolvimento  econômico  são  algo  que  todas  as  organizações  atualmente  almejam.  Para  isso,  devem possuir uma atenção não somente ao mercado, mas também internamente. O mapeamento de processos é uma excelente ferramenta para que  este  autoconhecimento  aconteça,  tornando  possível  enxergar  as  forças,  fraquezas,  além  das  oportunidades  para  que melhorem continuamente. A tecnologia da informação (TI) fornece as empresas ferramentas competitivas, aprimorando atividades administrativas e operacionais. O objetivo deste artigo é propor técnicas de mapeamento de processos a fim de sanar divergências nas  atividades  realizadas  pelos  funcionários  quanto  aos  serviços  prestados  pela  empresa.  Os  métodos  e  técnicas  utilizados  na pesquisa  foram elaborados por  meio do  mapeamento de  processos por  meio de  análise  de  várias técnicas de  coleta  de dados para assim,  analisar  possíveis  atividades  que  necessitam  de  melhorias.  Os  resultados  obtidos  demonstram  que  o  mapeamento  de processos fornece  a empresa subsídios para  sanar obstáculos e  readequar processos a  fim de  gerar  maior  satisfação ao usuário do estabelecimento.



Resumo Inglês:

Competitive advantage and economic development are something that all organizations currently seek. For this, they must have an attention  not  only  to  the  market  but  also  internally.  The  process  of  mapping  is  an  excellent  tool  for  self-knowledge  for  this  to happen, making it possible to see the strengths, weaknesses, opportunities beyond to continuously improve. Information technology (TI) provides the companies competitive tools, improving administrative and operational activities. The objective of this article is to propose techniques for mapping processes to rectify differences in the activities undertaken by staffs about the services provided by the company. The methods and techniques used in the research were developed by mapping processes through analysis of various techniques of data collection so as to analyze possible activities that need improvements. The results show that the mapping process provides the company subsidies to remedy obstacles and adapt processes in order to generate greater satisfaction to the user of the property.