Este estudo propõe um modelo de avaliação de desempenho global para instituições de ensino
superior. É indiscutÃvel a importância das organizações do setor da educação, decisivas para o progresso de
uma cidade, região ou paÃs, por serem indutoras do desenvolvimento do conhecimento e da disseminação
da informação. Por isso, torna-se necessário desenvolver, para essas instituições educacionais, instrumentos
gerenciais de planejamento e de controle que monitorem o desempenho organizacional. Neste caso, uma
das tarefas mais relevantes relaciona-se aos tipos de informações que os gerentes necessitam para monitorar
e ajustar o desempenho da organização. O modelo de avaliação proposto contribui para melhorar o
desempenho organizacional das instituições de ensino, criando valor superior nos serviços oferecidos.
This study proposes a model to evaluate overall performance for Higher Education Institutions. It is
unquestionable the importance of organizations from the education sector for knowledge development and
dissemination of information, necessary for the progress of a city, region or country. However, it is necessary
to develop tools for planning and management control to monitor organizational performance. In this case,
one of the most important tasks is related to the types of information that managers need to monitor and tune
the performance of the organization. The proposed evaluation model helps to improve the organizational
performance of education institutions, creating higher value in the services offered.
