Com muitos recursos que ainda devem ser explorados, o serviço de
referência virtual se relaciona com as maneiras de disponibilizar o serviço de
referência por meio de tecnologia de informação, em benefÃcio tanto das bibliotecas
universitárias quanto dos usuários que interagem em ambiente digital. Dentro do
contexto das bibliotecas universitárias, e através da análise de ferramentas
desenvolvidas e utilizadas em contexto eletrônico, este estudo se propõe a
desenvolver um modelo de análise do serviço de referência virtual a partir do ponto
de vista de seus usuários, com o intuito de que os serviços de referência virtuais
tenham seus valores realmente acrescidos. Este modelo foi utilizado e analisado
junto aos usuários de serviço de referência virtual oferecidos por bibliotecas
universitárias, para que desta forma pudesse ser validado e, consequentemente
servir de instrumento de mensuração destes serviços.
With plenty resources still to be researched, the virtual reference services
works around the different ways to provide the reference services through
technological information, in benefit of not only the universities’ libraries, but also
for its digital users. In this context of Universities’ Libraries, through the analysis of
the tools developed for the digital environment, this paper intends to create a new
analysis plan to analyze the virtual reference services from the point of view of its
users, aiming to make these services better and more valuable. This plan was used
and analyzed along with users of the services offered by universities’ libraries, so it
could be fully validate, and therefore used as a real tool to measure this kind of
service.
