Neste estudo analisamos empiricamente o modelo de capacidade absortiva desenvolvido por Zahra e George, (2002). Especificamente, analisamos a perspectiva do processo de integração da capacidade absortiva em suas quatro dimensões: aquisição, assimilação, transformação e exploração em franquias de supermercados. Realizamos duas entrevistas e observação nos pontos de venda dos franqueados para investigar o efeito da capacidade absortiva do conhecimento do sistema de franquias e seu impacto nos resultados do negócio. Argumentamos que a conversão para o sistema de franquias tem um impacto positivo no desempenho e que este efeito é fortalecido por meio da absorção do know-how do sistema de franquias. Nosso estudo contribui para a literatura de aprendizado em franquias e, numa ótica gerencial, pode servir de orientação para as práticas de franquia.
En este estudio analizamos empíricamente el modelo de capacidad de absorción desarrollado por Zahra y George (2002). Específicamente, analizamos la perspectiva del proceso de integración de la capacidad de absorción en sus cuatro dimensiones: adquisición, asimilación, transformación y explotación en franquicias de supermercados. Llevamos a cabo dos entrevistas y observaciones en los puntos de venta de franquiciados para investigar el efecto de la capacidad de absorción del conocimiento del sistema de franquicias y su impacto en los resultados comerciales. Argumentamos que la conversión al sistema de franquicias tiene un impacto positivo en el rendimiento y que este efecto se fortalece al absorber los conocimientos del sistema de franquicias. Nuestro estudio contribuye a la literatura de aprendizaje de franquicias y, desde una perspectiva gerencial, puede servir como guía para las prácticas de franquicia.
