O Modelo do Índice de Satisfação do Cliente Norte-Americano: um Exame Inicial no Brasil com Equações Estruturais

Ano: 1999 | Volume: 3 | Número: 3

Autores: André Torres Urdan, Arnaldo Rocha Rodrigues

Palavras-chave: modelo, índice, satisfação do cliente, estados unidos, brasil

Resumo Português:

Fornell et al. (1996) propuseram e têm aplicado o Modelo do Índice de Satisfação do Cliente Norte-A

Resumo Inglês:

Fornell et al. (1996) have proposed and applied the model of the American Customer Satisfaction Ind