As mudanças que afetam o mundo empresarial têm levado as empresas a inovar seus processos de negócio, decorrente da necessidade de atender as expectativas dos clientes, levando muitas a customizar ou personalizar seus produtos e serviços. Essa nova tendência traz dificuldades às praticas atuais, principalmente no custeamento, isto porque esses produtos e serviços demandam recursos diferenciados. O presente estudo objetiva apresentar uma sistemática de gerenciamento dos custos por meio das características, identificando as variações e custos decorrentes. Para tanto, a pesquisa aborda o custeio e o gerenciamento baseado em características, e o método utilizado foi uma pesquisa exploratória, pelo fato do tema ser pouco conhecido, e o procedimento adotado na condução do trabalho é o bibliográfico/documental. Os resultados obtidos indicam que o sistema tem grande potencial em empresas inseridas em mercados com produtos e serviços customizados e personalizados. As informações decorrentes dessa sistemática permitem identificar características que agregam ou não valor, minimizar seus custos, otimizar o processo de produção, desenvolver produtos e serviços mais adaptáveis às necessidades dos clientes e permite melhor formação do seu preço de venda.
The changes that affect the business world nowadays have led the enterprises to innovate their business procedures, with the objective of satisfying their clients’ expectations, and many have decided to personify their products and services. This new trend has brought some difficulties to the present practices, mainly in what concerns costing, because those products and services demand different resources. The present study aims at presenting a system of costing management through characteristics, identifying their variations and resulting costs. Thus the present research deals with custom-made based costing and management. The method adopted was the exploratory research since the topic is not well-known yet and the procedures followed included the bibliographical research. The results show that the system offers good perspectives for enterprises which offer personified products and services. The information triggered by the system allows one to identify the characteristics that aggregate new value and those that do not; it also leads to a decrease in costs and an upgrade in the production process, leading to the development of products and services more adequate to the clients’ needs besides allowing the establishment of their selling prices.
