O artigo examina o uso da pesquisa de usuário como ferramenta para criar indicadores que orientem políticas de acesso aos documentos de arquivo. Parte-se do reconhecimento do direito à cultura como dimensão constitutiva da cidadania e da necessidade de os arquivos atenderem a sociedade contemporânea, marcada por pluralidade e avanços tecnológicos, o que exige que os arquivos adotem uma agenda social que reconheça a centralidade dos usuários. O objetivo principal é compreender de que modo os estudos de usuários podem subsidiar melhorias nos serviços arquivísticos, indo além da mensuração da satisfação e contribuindo para a construção de indicadores de acesso, promover autonomia e ampliar o uso dos acervos. O arcabouço teórico articula os conceitos de direito cultural, gestão da qualidade e estudos de usuário em arquivos, com foco na produção de conhecimento sobre os mecanismos de busca e expectativas informacionais dos cidadãos. A metodologia baseia-se na análise documental, centrada nas diretrizes do Conselho Nacional de Arquivos, em especial o infográfico publicado em 2022. Conclui-se que, ao adaptar-se às novas demandas, os arquivos públicos poderão diversificar seu público e ampliar o interesse por seus acervos.
The article examines the use of user research as a tool for developing indicators to guide access policies to archival records. It begins by recognizing the right to culture as a constitutive dimension of citizenship and the necessity for archives to respond to contemporary society, characterized by plurality and technological advancement. This context requires archives to adopt a social agenda that acknowledges the centrality of users. The main objective is to understand how user studies can support improvements in archival services, going beyond satisfaction measurement to contribute to the construction of access indicators, promote user autonomy, and broaden the use of archival holdings. The theoretical framework articulates the concepts of cultural rights, quality management, and user studies in archives, with an emphasis on generating knowledge about citizens’ search mechanisms and informational expectations. The methodology is based on documentary analysis, focusing on the guidelines of the Brazilian National Council on Archives, particularly the infographic published in 2022. The article concludes that, by adapting to new demands, public archives may diversify their user base and increase interest in their collections.
