Este artigo consiste na análise dos impactos da reengenharia no processo de compensação de cheques em uma instituição financeira. Os objetivos específicos estão focados em conceitos relevantes sobre gestão de processos, reengenharia de processos, avaliação de desempenho e os impactos da reengenharia na avaliação de desempenho. Metodologicamente utilizou-se o método dedutivo e o indutivo, com abordagem quantitativa, de natureza aplicada e procedimento técnico documental. Por meio desse estudo, pôde-se concluir que é de fundamental importância medir os impactos de qualquer mudança organizacional, pois, desta forma, é possível observar tendências, auxiliando o gerenciamento dos processos-chave que agregam valor aos clientes.
This article analyses the impacts of the reengineering in the process of checks compensation in a financial institution. Therefore, the specific objectives are focused on relevant concepts like process management, process reengineering, performance evaluation, and the impact of reengineering on performance evaluation. Methodologically we used inductive and deductive methods, in a quantitative approach, using documentary procedure. With the study we could conclude that it is very important to measure the impact of any organizational change, because it is possible to observe trends, assisting managers with key processes that add value to customers.
