As bibliotecas atualmente convivem com várias gerações de usuários, com caracterÃsticas bem diferenciadas, pois nasceram em épocas distintas, desfrutaram a infância e a adolescência em diferentes estágios do avanço tecnológico que marcou especialmente o século XX. Os objetivos são identificar as principais caracterÃsticas de cinco gerações de usuários contemporâneos: Veteranos ou Tradicionais (nascidos até 1945), Baby Boomers (nascidos entre 1946-1969); Geração X (nascidos entre 1970-1980); Geração Y (nascidos entre 1981-1990) e Geração Z (nascidos a partir de 1991) e levantar possibilidades de customização da mediação da informação para cada uma dessas gerações. A metodologia utilizada foi a pesquisa exploratória, realizou-se pesquisa bibliográfica nas principais bases de dados da área sobre a caracterização dessas gerações de usuários e o processo de mediação da informação em bibliotecas universitárias. Conclui-se que compete ao bibliotecário refletir, selecionar e implementar as ações de mediação que forem mais viáveis a realidade de cada biblioteca, considerando-se as caracterÃsticas especÃficas de cada uma dessas gerações de usuários, a diversidade de tecnologias disponÃveis e a variedade de aplicações que propiciam estÃmulo, facilidade de acesso e uso da informação.
University libraries currently living with several generations of users, with very different characteristics, since they were born at different times, enjoyed their childhood and adolescence in different stages of technological advancement that specially marked the twentieth century. The objectives are to identify the main characteristics of these five generations of users who currently live together in university libraries: Traditional or Veterans (born until 1945), Baby Boomers (born between 1946-1969), Generation X (born between 1970-1980), Generation Y (born between 1981-1990) and Generation Z (born after 1991) and to raise possibilities for customization of the mediation of information for each of these generations. The methodology was based on exploratory research, it was searched in major bibliographic databases’ area on the characterization of these generations of users and the mediation process the information in university libraries. It concludes that the librarian should reflect, select and implement the actions of mediation that are more viable in your library’ reality, considering the specific characteristics of each of these generations.
