Objetivo: analisar os direitos dos pacientes requeridos em um serviço público de ouvidorias. Métodos: estudo exploratório,descritivo, do tipo pesquisa documental. Foram analisadas 109 fichas de reclamação, advindas da rede básica, relacionadasa 12 Unidades Básicas de Saúde, localizadas no território da Supervisão Técnica de Saúde Sul. Resultados: agrupados emquatro categorias de direitos requeridos: acesso a bens e serviços (62,4%) sendo, acesso a exames especializados (28,7%),acesso a consultas (16,6%), encaminhamento para especialista (5,7%), encaminhamento em casos de urgência/emergência (1,3%), acompanhamento através de visita domiciliar (7,6%), garantia de medicamentos (2,5%). Qualidade dos serviços desaúde (36,9%) subdivididos em: atendimento digno, atencioso e respeitoso (26,8%), orientação/esclarecimento (9,6%),divulgação a população de programas governamentais (0,6%) e infraestrutura adequada (0,6%). Conclusão: os direitos queos pacientes requereram estão relacionados ao acesso, qualidade, tratamento e infraestrutura adequada.
Objective: analyzing the rights of patients required in a public service ombudsmen. Methods: an exploratory, descriptivestudy of documentary research. 109 complaint forms coming from the basic network were analyzed, related to 12 BasicHealth Units located within the Southern Health Technical Supervision. Results: grouped into four categories of requiredrights: access to goods and services (62.4%) being, access to specialized exams (28.7%), access to consultations (16.6%),referral to a specialist (5.7%), referral for urgent/emergency cases (1.3%), monitoring through home visits (7.6%),guaranteed medications (2.5%). Quality of health services (36.9%) divided into: decent, considerate and respectful care(26.8%), guidance/clarification (9.6%), and public disclosure of government programs (0.6%) and adequate infrastructure(0.6%). Conclusion: the rights that patients required are related to access, quality, treatment and adequate infrastructure.
