Este trabalho objetivou avaliar se a implantação de Serviços Compartilhados
(SC) de Controladoria, como uma área que gera informações contábil-gerenciais adequadas
para que gestores em 13 paÃses da América Latina tomem suas decisões, contribui de forma
satisfatória para o processo de gestão da organização em nÃvel global. Foi realizado estudo de
caso envolvendo 22 gestores e 9 controllers. Os resultados mostraram que SC buscam unir,
em um mesmo local, processos de suporte das unidades de negócios da corporação, para que
possam ser focalizados os aspectos estratégicos da empresa, com o intuito de eliminar funções
e atividades duplicadas. A limitação foi o estudo de apenas uma organização multinacional,
mas se constatou que SC contribuem ao processo de tomada de decisão dos gestores, pois
operam com altos nÃveis de serviços; alavancam investimentos tecnológicos; geram
economias de escala e obtêm a satisfação de seus clientes-parceiros internos. SC pode
funcionar como uma unidade independente, com estrutura e recursos próprios; domÃnio nas
atividades executadas; compartilhando serviços úteis e oportunos para outras áreas em uma
mesma empresa, em qualquer segmento e até em nÃvel global.
