A pesquisa verificou como uma rede de lojas com sede do nordeste do Rio Grande
do Sul pode ampliar suas estratégias de comunicação, com a identificação das
expectativas dos clientes e posterior redefinição das estratégias. Utilizou-se o
método qualitativo-exploratório. A amostra da pesquisa envolveu trinta clientes e o
diretor de marketing da rede. Evidenciou-se que os clientes valorizam na
propaganda a criatividade, objetividade e clareza. Na venda pessoal, a
confiabilidade, a simpatia, as informações sobre produto e pagamento são
indicadores de valor no processo de comunicação. Em termos de promoção de
vendas os clientes valorizam as condições de pagamento e incentivos da loja. Já no
merchandising os clientes demandam funcionários uniformizados, limpeza,
iluminação e exposição de produtos e preços. Entretanto, revelaram-se aspectos
negativos que fazem parte do composto comunicacional como a exigência de
encarte com maior quantidade de páginas e produtos. O estudo apontou ainda a
necessidade de realizações de promoções de venda com dias coincidentes ao
recebimento de salários, atendimento especial e descontos nas compras à vista.
