Objetivos: conhecer a concepção de violência no trabalho para a equipe de enfermagem de um pronto-socorro e identificar as medidas de proteção utilizadas. Métodos: pesquisa qualitativa, descritiva e exploratória desenvolvida com 14 profissionais de enfermagem de um hospital universitário. Os dados foram coletados de janeiro a abril de 2014, por meio de entrevista semiestrutura e, submetidos à análise de conteúdo. Resultados: se constituíram em fatores de violência no ambiente de trabalho, incluindo a falta de material nas unidades, a agressão verbal e física cometida pelos pacientes, a alta demanda de pacientes, a insuficiência de recursos humanos e o convívio diário com muitos estudantes. O silêncio e a busca de ajuda com outras pessoas foram as medidas para se protegerem das violências. Considerações Finais: é preciso buscar estratégias que envolvam a equipe de enfermagem e os gestores para não banalizar as situações de violência no trabalho e se cristalizar nas instituições de saúde como corriqueiras.
Objectives: to know the design of violence at work for nursing staff of an emergency department and identify the protective measures used. Methods: qualitative, descriptive and exploratory research conducted with 14 professionals at a teaching hospital. Data was collected from January to April 2014 through semistructured interviews and subjected to content analysis. Results: it has constituted violence factors in the work environment: the lack of material in units, verbal and physical aggression committed by patients, the high demand of patients, the lack of human resources and the daily contact with many students. Silence and for help with others were the measures to protect themselves from violence. Final considerations: we must seek strategies involving the nursing staff and managers, not to trivialize situations and crystallize in health institutions as commonplace.
Objetivos: conocer el diseño de la violencia en el trabajo para el personal de enfermería de un servicio de emergencia e identificar las medidas de protección utilizadas. Métodos: investigación cualitativa descriptiva y exploratoria realizada con 14 enfermeras de un hospital universitario. Los datos fueron recogidos de enero hasta abril de 2014, a través de entrevista semiestructurada y se sometieron al análisis de contenido. Resultados: constituyeron factores de violencia en el entorno laboral: la falta de material en unidades, la agresión verbal y física ejercida por los enfermos, la alta demanda de los pacientes, la falta de recursos humanos y el contacto diario con muchos estudiantes. El silencio y la ayuda con los demás fueron las medidas para protegerse de la violencia. Consideraciones finales: hay que buscar estrategias que incluyen el personal de enfermería y gestores situaciones no trivializar y cristalizar en instituciones de salud tan común.
