A sobrevivência e a prosperidade das empresas estão relacionadas com a adoção de modelos de gerenciamento que possibilitem melhorar os resultados de suas operações. O sistema de gestão proposto pelo padrão ISO 9001:2008 se constitui num forte mecanismo para as empresas alcançarem seus objetivos. O presente artigo tem por objetivo analisar o processo de implementação do sistema de gestão pela qualidade e certificação segundo a norma ISO 9001:2008 de uma empresa mecânica de pequeno porte, como também relatar as dificuldades encontradas durante este processo e os benefícios decorrentes do mesmo. A metodologia foi o estudo de caso que consistiu no diagnóstico da situação atual da empresa e estabelecimentos de objetivos a serem alcançados, treinamento para implantação, análise crítica sistemática e padronização do novo modelo de gestão proposto para a empresa. O processo de implantação e certificação ISO 9001:2008 ocorreu no prazo planejado de seis meses e a empresa alcançou um retorno não só financeiro, mas principalmente no relacionamento interpessoal dos funcionários.
The survival and prosperity of companies involves the application of management models that allow the improvement of operation results.The management system proposed by the ISO 9001:2008 it’s based in a strong mechanism for companies to achieve their goals. This article aims to analyze the process of implementation of the quality management system and certification according to ISO 9001:2008 models into a small mechanical company , as well as report the hard points found during this process and the benefits that it can brings. The methodology was a study case that consisted in the diagnosis of the current situation of the company and definition of objectives to be achieved, deployment training, systematic critical analysis and standardization of the new management model proposed for the company . The development process of certification ISO 9001:2008 was executed in six months as planned and the company received not only financial rewards but increased especially the interpersonal relationships of employees.
