Diferencial competitivo e desenvolvimento econômico são algo que todas as organizações atualmente almejam. Para isso, devem possuir uma atenção não somente ao mercado, mas também internamente. O mapeamento de processos é uma excelente ferramenta para que este autoconhecimento aconteça, tornando possível enxergar as forças, fraquezas, além das oportunidades para que melhorem continuamente. A tecnologia da informação (TI) fornece as empresas ferramentas competitivas, aprimorando atividades administrativas e operacionais. O objetivo deste artigo é propor técnicas de mapeamento de processos a fim de sanar divergências nas atividades realizadas pelos funcionários quanto aos serviços prestados pela empresa. Os métodos e técnicas utilizados na pesquisa foram elaborados por meio do mapeamento de processos por meio de análise de várias técnicas de coleta de dados para assim, analisar possíveis atividades que necessitam de melhorias. Os resultados obtidos demonstram que o mapeamento de processos fornece a empresa subsídios para sanar obstáculos e readequar processos a fim de gerar maior satisfação ao usuário do estabelecimento.
Competitive advantage and economic development are something that all organizations currently seek. For this, they must have an attention not only to the market but also internally. The process of mapping is an excellent tool for self-knowledge for this to happen, making it possible to see the strengths, weaknesses, opportunities beyond to continuously improve. Information technology (TI) provides the companies competitive tools, improving administrative and operational activities. The objective of this article is to propose techniques for mapping processes to rectify differences in the activities undertaken by staffs about the services provided by the company. The methods and techniques used in the research were developed by mapping processes through analysis of various techniques of data collection so as to analyze possible activities that need improvements. The results show that the mapping process provides the company subsidies to remedy obstacles and adapt processes in order to generate greater satisfaction to the user of the property.
