O objetivo deste artigo é apresentar como as organizações melhoraram suas operações, com eficiência, eficácia e competitividade, resultando em fazer as coisas certas, da melhor forma possível, tornando os clientes satisfeitos com a utilização dos produtos ou serviços resultantes do processo. O artigo tem por finalidade abordar o tema Gestão por Processos, apresentando: o processo da estratégia, o conceito de processos, organizar por processos, a importância dos processos, organização e implementação dos processos e faz referencia a função das pessoas nesses processos e quão importante é seu desempenho para que não haja distância entre o que elas executam e o que é esperado delas.
