Esta pesquisa surgiu da necessidade do Grupo de Trabalho de Humanização em planejar melhor suas ações a partir de avaliação do grau de satisfação no trabalho dos profi ssionais de saúde do ambulatório do Pronto-Socorro Cardiológico Universitário de Pernambuco. Os dados deste estudo de caso foram coletados a partir de entrevista estruturada contendo os parâmetros de avaliação da satisfação propostos pela PolÃtica Nacional de Humanização. A análise foi realizada pelo programa Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). Quanto aos principais resultados, identifi caram-se falhas nos canais de comunicação, pouca oferta de Educação Permanente e crÃticas quanto à fragmentação do processo de trabalho, em que as ações não são conjuntas.
This research arose from the need of the Humanization Working Group to better plan their actions, from assessing the degree of job satisfaction of health professionals at the ambulatory of University Cardiac Emergency of Pernambuco. Data were collected from a structured interview containing the parameters for the assessment of satisfaction off ered by the National Policy of Humanization. The analysis was performed using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) program. Concerning the main results, we identifi ed gaps in communication channels, low provision of continuing education and criticism regarding the fragmentation of the working process, in which joint actions are not together.
