A análise da Central do Cidadão, como um instrumento de relação entre judiciário e comunidade é fundamental, pois se trata do órgão máximo do judiciário. O crescente número de atendimentos, que chegou a 100 mil em 2012 expõe a necessidade da população, no aspecto de comunicação com oórgão. O presente trabalho tempor objetivo expor as características da Central do Cidadão, como instrumento de democracia direta, como tambémutilizar o Direito Comparado, a fim de verificar as relações existentes entre o instrumento utilizado no Brasil com oProvedor de Justiça Europeu, utilizado na União Europeia. Foram identificados os aspectos positivos e negativos da utilização da Central do Cidadão, como fonte de comunicação social, descrevendo suas ações perante asociedade, como também, avaliandoas semelhanças e diferenças com o Provedor de Justiça Europeu.
Palavras-chave: Central do Cidadão. Democracia Direta. Ouvidoria.
Analysis of citizen service, as an instrument of relationship between the judiciary and the community is critical, because it is about the highest organof the judiciary. The increasing number of calls that reached 100.000 in 2012 exposes the need of the population, in the aspect of communication with the organ. This study aimed to describe the characteristics of the citizen service, as an instrument of direct democracy, but also use comparative law in order to verify the relationship between the instrument used in Brazil to the European Ombudsman, used in the Union European. The positive and negative aspects of using the citizen service, a source of social communication were identified, describing their actions to society, but also to assess the similarities and differences with the European Ombudsman.
Keywords: citizen service. Direct Democracy. Ombudsman
