Este artigo apresenta a elaboração de um sistema web de help desk utilizando a técnica de inteligência artificial Raciocínio Baseado em Casos (RBC). O sistema é aplicado no domínio técnico de help desk de uma empresa desenvolvedora de aplicações de automação comercial. Utilizando a linguagem de programação Java em conjunto com frameworks de desenvolvimento web, o sistema foi desenvolvido para auxiliar no suporte a decisão dos técnicos envolvidos com atendimento a clientes.
This paper presents the development of a web help desk using the technique of artificial intelligence Case Based Reasoning (CBR). The system is applied in the field of technical help desk from a company developer of business automation applications. Using the Java programming language in conjunction with web development frameworks, the system was developed to assist in decision support technicians involved with customer service.
En este artículo se presenta el desarrollo de un sistema web de help desk utilizando la técnica de inteligencia artificial Razonamiento Basado en Casos (RBC). El sistema se aplica en el dominio técnico de help desk de una empresa que desarrolla aplicaciones de automatización comercial. Usando el lenguaje de programación Java junto con frameworks de desarrollo web, el sistema se desarrolló para apoyar la decisión de los técnicos que participan en el servicio a clientes.
