Atualmente estima-se que 15% da população mundial tenham algum tipo de deficiência física ou sensorial e que mais de 20% tenham baixos níveis de letramento, inclusive digital. Numa época marcada pela informatização dos serviços, por novos aplicativos e dispositivos computacionais cada vez mais rápidos, a inclusão desse público em ambientes digitais ainda enfrenta muitas barreiras, e grande desse público ainda se encontra fora da sociedade informacional. Muitas iniciativas vêm sendo empreendidas para solucionar ou atenuar esse problema. Nesse âmbito, a criação de uma agência de atendimento automatizado acessível a todos os perfis de consumidor foi iniciada pela *** com vistas a tornar-se um ambiente que favoreça interações otimizadas com dispositivos computacionais e possibilitar a solicitação de serviços e informações, com pouco ou nenhum auxílio de humanos. Isso exigiu estudos envolvendo boas práticas de design de interação, de forma a efetivamente atender esse público-alvo. O presente trabalho descreve a solução iconográfica concebida para tornar as interfaces multimodais da nova agência mais eficazes e inclusivas. Essa eficácia foi mensurada tendo como referência os ícones atualmente utilizados na agência virtual da concessionária e aferida em dinâmicas com usuários.
Currently, it is estimated that 15% of the world population have some kind of physical or sensory disability and over 20% have low levels of literacy. Nowadays, the evolution of electronic devices grows rapidly with the increase of computing power and the creation of new devices. People with disabilities, however, often still face many barriers when interacting with these devices, which let them out of this digital society. In this sense, many initiatives have been taken to solve or mitigate this problem. In this sense, it was proposed by *** a project that is expected to create an agency with accessible customer service in order to be used by anyone. The aim of this project is to provide a physical environment in which everyone can order electrical services with little or no help from human facilitators through multimodal devices and interfaces. This led us to studies involving best practices of interaction design in order to effectively meet the target audience. This paper describes the iconographic solution designed to make multimodal interfaces more effective and inclusive. This efficacy was measured compared to a set of icons currently being used in a Web system of this company.
Actualmente se estima que el 15% de la población mundial tiene algún tipo de discapacidad física o sensorial y que más del 20% tiene bajos niveles de alfabetización, incluida la digital. En un momento marcado por la informatización de los servicios, por nuevas aplicaciones y dispositivos computacionales cada vez más rápidos, la inclusión de este público en los entornos digitales aún enfrenta muchas barreras, y gran parte de este público aún se encuentra fuera de la sociedad informacional. Se han emprendido muchas iniciativas para solucionar o amenizar este problema. En ese ámbito, *** inició la creación de una agencia de atención automatizada accesible a todos los perfiles de consumidores, con el objetivo de convertirse en un entorno que favorezca interacciones optimizadas con dispositivos computacionales y posibilite solicitar servicios e información, con poca o ninguna ayuda de los humanos. Esto requirió estudios que impliquen buenas prácticas de diseño de interacción, para atender de manera efectiva a este público objetivo. El presente trabajo describe la solución iconográfica diseñada para hacer más eficaces e inclusivas las interfaces multimodales de la nueva agencia. Esta eficacia se midió tomando como referencia los iconos que actualmente se utilizan en la sucursal virtual de la concesionaria y se midió en dinámicas con los usuarios.
