Objetivo: desenvolver uma solução tecnológica em software de baixo custo para monitoramento da jornada do paciente em serviços de emergência hospitalar. Métodos: estudo metodológico, guiado pelo Design Thinking e estruturado em quatro etapas: descobrir, definir, desenvolver e entregar, sendo a última não concluída em razão da ausência de testagem do software. O estudo foi operacionalizado pelo modelo Double Diamond, com 24 profissionais de uma unidade hospitalar de emergência, em duas oficinas e dois encontros presenciais. Resultados: identificaram-se lacunas críticas na assistência, incluindo ausência de informações sobre exames, falhas na comunicação entre equipes, indefinição à localização e à situação do paciente, espera prolongada e inconsistências nas orientações sobre dieta e jejum. Esses achados subsidiaram o desenvolvimento de um sistema de gestão com cadastro estruturado de pacientes, perfis profissionais e registro de intervenções por prioridade. Conclusão: o protótipo desenvolvido apresentou evidências favoráveis de validade de aparência por juízes especialistas. A solução mostrou potencial para qualificar o fluxo de informações, favorecer a comunicação e a integração entre os profissionais e apoiar a continuidade do cuidado e a segurança do paciente. Contribuições para a prática: a centralização das informações em um sistema único pode apoiar a comunicação entre profissionais e a continuidade do cuidado.
Objective: to develop a low-cost technological software solution to monitor patients’ pathways in hospital emergency services. Methods: a methodological study, guided by “Design Thinking” and structured in four stages: discover, define, develop, and deliver, the last of which was not completed owing to the absence of software testing. The study was operationalized through the “Double Diamond” model, with 24 professionals from a hospital emergency unit, in two workshops and two in-person meetings. Results: critical gaps in the assistance provided were identified, including missing data about tests, communication failures across teams, indefinition regarding patients’ location and situation, prolonged waiting times and inconsistencies in diet and fasting guidelines. These findings supported developing a management system with structured registration for patients, professional profiles and recording of interventions by priority. Conclusion: the prototype that was developed presented diverse favorable evidence regarding face validity by expert judges. The solution showed potential to qualify data flows, favor communication and integration among professionals and support care continuity and patient safety. Contributions to practice: centralizing all the information in a single system may support communication among professionals and care continuity.
